这次疫情确实特别突然,京东主要在一些配送领域,在疫情的重灾区像武汉,投入了大量无人配送机器人,来满足机器人在无人化、无接触的环境中的应用,取得了非常好的效果。在这期间,从京东公司也出了很多政策,对配送员兄弟有非常大的鼓励。另外从实实在在的保障上,从配送员本身的防护,还有机器人等这些最新的产品做了层层保障。
京东第一擅长的就是电商领域,另外就是结合很多方面的创新,比如说在机器人领域的创新,通过研发的产品,投入到大量的医疗机构、医院,比如像食品运送机器人在一些疾控中心、高病危的传染区域大规模的推广应用,这类产品的应用,一方面来解决人力运送的劳力问题。另外,在疫情期间最大的价值在于让人真正能在安全的区域做安全的事,真正把一些有危险性、可能会有些传染性风险的事情交给机器人来做。通过这一种方式保障人的安全,保障冲在前线的医护人员的安全。另外,我们投入了大量的大数据方面的支撑,从AI能力方面,包括一些物联网领域的沉淀,真正在帮助国家、帮助广大老百姓在整个疫情期间抗疫提供了很多方面的支撑和支持。
在后疫情时代对企业来说,大家都经历过这种浴火重生的感觉,但是这个“生”还是很艰难。因为现在我们能看到所有的企业几乎都在收缩自己的业务,很多企业都在回归它的主营业务,另外一块就是缩减开支,这样对整个社会的消费和方方面面是不利的。但是在内循环这样一些大的政策导向背景之下,很多企业的经营策略也在发生实质性变化。京东也在积极响应国家的号召,促进如何拉动消费,从提升服务质量、帮助我们的合作伙伴提升生存能力,提升市场竞争能力。另外一个层面,京东也会发挥它自身的优势,比如在金融方面的优势,积极帮助企业获取资金。另外,从我们的产品层面、技术层面上进行多维度的支持,把京东多年沉淀的能力从技术到运营方面全部输出给我们合作伙伴。通过这样的形式,期望大家真正形成一个共同体,在后疫情时代真正能抱团取暖,跟着国家的政策导向去走,一起共渡这个比较艰难的时刻。
有些事情我觉得要两面来看,像这次疫情期间,疫情期间确实很艰难,但也要看到,某些方面比如机器人应用、大数据应用、AI方面的应用,上升了一个新的高度,对这类企业来说整体还是非常好的导向。另外,整个从政策导向来说,从之前的新基建,到现在的双循环的政策导向,从企业本身而言,是具备很好的外围环境,我们看到“双循环”提出来之后,落地非常快,执行非常快,地方政府马上就可以跟各个企业开始去对接,如何结合本地的资源优势,跟企业去结合起来。我觉得这个对很多企业来说都是一个新的机遇,可以说是一个难得的机遇。
这种两面性对一部分优质的企业来说,我觉得有很多新的增长点,很多新的机会,很多新的发展契机。现在我们通过各种市场调研,包括跟我们的合作伙伴一起做深入探讨,大家都认为,国家构筑了一个外围好的金融环境,各个企业要找自己的优势,同时企业之间要有更强的合作和协同,优势互补,形成更多的产业链或者生态体系。像京东数科目前来说,一直在提倡所谓的三个点,第一个点就是技术,第二个点是产业,第三个点是生态。最终这三个每个点的头一个字母正好是TIE,是个纽带,形成一种链接或者一种聚合作用。我们也想通过这样一种方式,真正把科技、产业和生态构造成一个完整的立体的、多维的商业环境,大家共同在这个大的外围政策导向的前提之下,做好自己擅长的事情,同时之间又是相互联系的、相互依存的方式。现在整个大背景之下,我认为对有些企业的发展是一个非常好的契机,我们不用天天去看疫情对我们影响有多大,应该更多地往前看,包括现在整个企业发展,国家提供的很多政策,放到企业里面去该做什么,把自己如何做到更大更强,更好地服务于我们社会。这个是我们大家更应该去关注的点。
京东作为一家互联网企业,现在它很大一部分沉淀在AI能力方面,但是其实AI的能力很多时候给我们感觉离的比较远。但是在这些年京东在一些实务性的探索或者实体经济方面的探索,也会加大这方面的比重。比如把AI跟机器人技术去结合起来,我们可以认为机器人更注重自动化,更注重强调在流水线里去满足日常的加工制造,能满足自动化的需求。在人工智能时代,我们认为后续整个从机器人来说,它是智能机器人时代,肯定从产品形态、服务场景、商业模式都会有非常大的差别。在这个差别之上积极探索我们的场景。现在物流领域里面用到的像无人机,还有地面无人配送车、更大型的跨省际物流项目无人卡车。同时也在关注其他领域的拓展,比如说我们的生命科学团队在研究很多基于人体生物电,基于一种更高级的技术,解决个别人的实实在在的问题。举一个简单的例子,残疾人朋友群体很多是上肢有残疾的朋友,生活不能自理,如何帮助他们解决问题,我们也设计了像仿真手,通过捕捉残肢的生物电,学习训练成模型,操控仿真手,让他达到生活自理,这是其中的一个例子。另外,像一些老年人朋友,我们都会关注很多针对性的产品。京东作为一家科技企业,这也是它的社会价值需要去体现的一个点。
在未来的人机交互和未来的产品形态,其实是牵扯了三层因素,我们称之为“三脑”的一个理论体系。第一层脑是云脑,我们可以想像,云端有个非常计算能力非常强的大脑,叫云脑。第二个端就是所谓的端脑。刚才提到的机器人也好,或者物联网设备的边缘计算的端也好,作为端脑的存在。还有个非常重要的参与者是人脑,这三脑,再结合信息化的快速通道,比如5G技术或者其他技术的结合,那就像我们在大脑和其他通信中间的神经系统给打通,形成一整套完整的体系。在这套体系里面,AI是最核心的一部分,整个聚合在一起。脑机接口领域,我们也一直在研究。但是我们的角度非常谨慎,因为凡是从技术上来说,往前走一步可能是天堂,但也可能是地狱。我们实验室的技术水平已经达到国际非常领先的地位。现在一些非接触式的,比如这种贴头皮的电机采集和信号处理都处于领先地位。未来整个人和设备之间的交互分几个层次的,现在是人机共存,后面可能更多是人机共融。这时候需要强调的是真实世界和虚拟世界该怎么去打通,数字人就是个典型,我们可以认为它几乎就是没有实体的真实存在的,它的思维存在于算法上,存在于模型上,我们通过数字人技术,在很多场景大规模应用。未来有没有一种可能,手机京东APP一连过去,就是虚拟数字人真实地在交流交互,解决我们实实在在的一些问题。
除此之外,可能还有其他的,像外骨骼类的技术。我们那边有专门的像生命科学实验室,专门围绕着人体功能的补偿,比如残疾人没有这个功能,让他获得正常人的能力,过正常人的生活。另外是人体功能的延伸,他可以通过一些外围设备,获得一些像红外或者对热的感知的能力。未来的工作人员,比如在机房,在其他环境做巡视巡检的时候,可以通过这一种外围设备,来弥补自己感官上的不足。哪些设备发热量太高了需要立马去解决就行,而不是通过原来的只能通过本机的采集,现场第一手资料是最准的,也是最直接的。
除此之外,我们在底层研究比较得比较靠前一些。因为京东在美国硅谷有一个专门的人工智能研究院,这个研究院是专门在底层核心技术这一块大力布局和研发的。其次在一些技术领域、基础的科学领域,我们确实还有很多路要走。京东在很早以前,也关注到盖楼要从最底层的地基做起。
第三点,中间的黏合点、应用层,贯穿始终的就是知识产权的布局,会做大量的知识产权积累。后续整个市场环境也好,或者未来创新科技的领域也好,知识产权是不容忽视的一个问题,我们要重视对知识产权的积累。作为企业来说,也要注重对知识产权的投入。
贸易战对企业影响依旧很大的。随着这些年全球经济的发展,整个全球的经济其实是分不开的。这次贸易战之后,就像一辆在高速行驶的卡车,后面拖了好多车体,突然把中间一节给砍掉了,当然现在可能没有完全断开,还是连接的,但是很多东西会出现实质性的影响。举一个最简单的例子,像我们的机器人业务,机器人业务在很多上游的领域,就是在供应链领域,很多核心的零部件、很多核心材料还是始终离不开国外的供应商,受贸易战的影响都可能会产生一些断供的风险。但是我们已经看到正向的,第一是国家导向,国家也从政策方面来扶持国内的企业。包括机器人零部件,我们这两年以肉眼可见的速度看到国内企业快速补齐这块短板,快速地追赶国外的企业。我相信可能不用太久,整个国内在供应链这个层面上就会补齐,但是在芯片层面上可能需要更长的时间,因为那是一个长周期的投入。另外一块就是出海业务会受影响,很多出海的市场销售都会受影响,可能会带来实质性的订单减少。但是我相信,国内的市场调动一定能弥补企业在这方面的订单损失。因为我们相信,以国内这么大的人口基数,这么大的市场来说,如果内循环整个能达到非常好的效果,这部分企业会有更大的余量去消化它的产品。另外,整个在产品应用层面来说,国内的产品也基本上跟现在的外围环境、上层的应用场景是契合的,所以在这一块国内产品具有先天性的优势。从我们来说,目前的战略上主要是盯国内市场,更好地把产品铺到场景里面去,服务好大众,同时去找产品的价值点,这是核心要素。
京东在很多四五线城市甚至像一些贫困地区,从扶持到产品支持,到跟一些当地政府的合作,是一直在进行的。我们有很多项目非常有意思,像一些跑步机项目,当地的养鸡户,还有从一些金融手段来帮助当地的农民朋友、养殖户提供一些贷款支持。还有从一些其他维度,比如在四川或一些比较偏远地区有很多残疾人朋友,他们生活质量确实很差。京东有很多擅长的东西,有些残疾朋友会用网络,可以帮助实现购物这样一些场景。还有在物流配送领域,有很多残疾人朋友,给他们解决一些就业的问题。从我们自身来说,也更多的从技术本质去出发,因为技术始终以人为本,我们不能忽略掉这个因素,技术本质还是要为人服务的。我们去研发各种对人有益的一些产品,不管是残疾人朋友也好,或其他人也好,给正常人提供一些辅助,让他更健康,让残疾人朋友能获得生活自理,让老年人朋友获得更好的自由便利的行动和自理的能力等,这些我们都会对应的产品。同时也会结合京东擅长的生态和资源,这是一整套解决方案,包括一些医疗养护、养老护理的要求,京东有一个独立集团叫京东健康的集团,专门在这个领域里面服务和支持好这部分客群。在一些偏远地区,包括和当地政府的合作也非常深入。所以从整体来说,第一,我们要坚持,原来京东作为一家科技公司,作为一家对社会有贡献价值的科技公司,如何更好地去输出自己的价值,为社会多做贡献。另外,我们也会去积极投入,从资金方面、技术方面、服务的场景方面,包括跟当地政府的结合方面等,去做好这类工作,更好地支撑贫困地区或者四五线城市的快速发展。
现在整个京东的物流,从我们自身的角度,在全国来说已经铺的相对比较健全一些了。现在我们会围绕几个点去走,第一,会开放我们自己的物流能力,对外输出,刚才也提到,像一些合作伙伴,把我们的智慧物流能力输送给我们的合作伙伴,让合作伙伴获得智慧物流高效的配送能力,这样也是进一步节约社会资源。第二,有利于在疫情之后各个企业的快速恢复。另外,技术上不断往前迭代,进一步优化物流系统配送效率,从信息化系统,包括数据整合上。另外,研发新的技术,比如像无人卡车,进行跨省际、跨仓的调度和配送体系。在物流这一块,还有在末端这一层,通过一些新的设备,来帮助配送员朋友在配送过程中更轻松。我们现在也通过外围的外骨骼产品等来帮他们去解决这些问题。我们在物流方面是从几个维度上去做的,第一,如何跟合作伙伴做得更大。第二,从人本身上,这个人一是配送员,另外是顾客,更好地去服务。第三,整个信息化系统更高效、更好的调度策略,更优质的分配策略。第四,在新技术领域方向提前布局,比如像在无人驾驶领域等,这些都同时在做。(结束)
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