零售产业的变革在即,技术的创新与规模化应用,正在为其发展带来新的挑战与机遇。曲美京东之家北五环旗舰店将旗舰店将“曲美模式”强势升级为“曲美PLUS模式”,刚开业就成为了一个数字化转型的典范。
在旗舰店内,京东集团高级副总裁、京东时尚生活事业群总裁胡胜利无不自豪地向媒体分享了三个数字:在今年国庆期间,其客流量同比去年同期增长186.11%,成交额增长262.01%,客单价实现67.22%的高速成长。
在低频地家具店,如此迅猛地增长并完成向高频的转换,是很多人不敢想象的事情,但曲美京东之家做到了。究其原因是背后由京东黑科技、大数据、供应链等技术的支持,打破了传统线下家具的限制,真正的完成了线上线下的打通,再通过京东大数据选品引入150个泛家居品牌,3000多种商品,改变了线下家居店的成本、效率、体验,打造了全新的“曲美模式”。
胡胜利认为,这个店是京东到今天位置在无界零售领域探索的最新成果,这种成果也在中国到零售创新中达到了顶配水平,将来通过努力能够迅速复制,将会促进在市场里掀起新的波澜。
早在6月份,双方携手打造了曲美京东之家大屯路店,也得到了曲美家居集团股份有限公司董事长赵瑞海的高度认可。在胡胜利看来,此前大屯路店的运营和开业,其迭代对于北五环旗舰店这样的大店非常有帮助。大屯路店的万家系统、身临其境、AI,包括商品的迭代等,都为接下来的举动积累了宝贵的经验,确保了旗舰店开店的成果,并保持了良好的销售数据。
胡胜利表示,大屯店是把百货按照场景化的设计装进去,而北五环旗舰店则是完全推到重来,尽管情况不完全一样,但真要要把曲美的PLUS模式运营好,还有一段很长的路要走。他认为,京东对货的核心竞争力,以及曲美对空间、对设计、产品的质量的优势,非常好的互补起来才有了这个模式。
据悉,北五环旗舰店开张三周以来,来探访的人已经不计其数,“看了这个店以后都想学,实际上看着好,但真正要照葫芦画瓢没那么容易,因为它有自己独特的逻辑。”胡胜利说。
此外,开业之后有很多同行关注,许多代理也希望参与进来,但曲美与京东还在研究此后的发展模型。赵瑞海透露,店铺在财务指标和客流、客单值上也有着不俗的表现,他希望能够通过两三个月的时间来看到它真实的质量、内涵和商业业态。
“一个店要红不容易,在目前的经济环境下,但是要活得久更不容易。我们不是说像放烟花一样,很热闹,过后就一地鸡毛。”作为一个综合零售平台,京东在已经迈出的步伐智商,继续集中精力和曲美将标杆打造好,未来通过数据、体验、系统的磨合和沉淀,将曲美模式彻底跑通之后,胡胜利认为实现快速复制其实不是很难的一件事。
目前,双方的前两步都达到了胡胜利的预期,例如,大屯店开业四个月以来,人流一直在增加。胡胜利透露,在旗舰店,十一运营期间,1号到7号,客人停留时间是3个小时。它认为,曲美和京东的用户不缺钱,缺乏的是场景,而京东曲美之家能够给用户足够的时间和空间安静待下来,并刺激他的消费欲望、兴趣、动机。“核心的本质还是要把对的品牌、对的SKU在对的场景下、在对的时间里卖给对的人,一定会有个对的结果。”
这种精准的对接与大数据技术有着密不可分的关联。赵瑞海认为,大数据分析能力就是将所有的服务、商品跟客户精准对接。例如,此前曲美并不知道买他们家居的人都会买双立人锅,也不知道这些用户会看什么书,而大数据可以算出这一切。“在您看到这一个12000平米里,我们每个给您提供的东西,都是跟您的日常消费和您的审美是符合的,组成商品的过程中,大数据赋能了很多力量。”
据了解,这家旗舰店直击装修痛点,着力为家庭用户打造“理想购物场景”,拥有总面积共12000平米,分为三层,囊括150多个品牌的30000多个商品,完整覆盖了消费者家居生活的方方面面。店面采用别具一格的“倒金字塔”布局,将消费频次最高的百货类商品放置在一楼,二楼是家具区、三楼则是通过生活场景构建的家装建材区,专门设计10个主题生活样板间,能满足那群消费的人对美好生活幻想的天地,通过如此布局店面摇身一变为新家居零售模式体验店。
京东万家系统与祖冲之系统带来的智能供应链则让我们消费者停滞时间较传统店面翻了5倍。祖冲之通过大数据挖掘实现精准选品、营销等智能决策,万家系统实现供应链融合,便捷地将京东商品引入实体店。
万家系统作为线下门店赋能的载体,将京东的技术能力赋能给门店、客户、供应商,构建零售赋能闭环,为广大购买的人提供更加丰富、多元、无界的购物体验。电子价签、身临其镜、Mirror+、AI智能导购、AR美妆、智能广告机、虚拟货架、各种人脸识别摄像头等20余项黑科技,可以“认出”消费者,提供个性化的信息和体验,大大增强购物过程中的互动性,彻底撕下传统家居购物场景“枯燥、无趣”的标签。
另外,胡胜利和赵瑞海透露,未来曲美模式面对的用户群不一样,消费的方式不一样,消费能力不一样,形式会所有差异,但本质的东西不会有太大改变。它一定是整装的形式,实行拎包入住。
相比业界其他类似的试点,胡胜利相信“创新与其更好不如不同”,他认为京东的核心竞争力是做自营起家的,有货、有资金物流、有智能供应链、研发系统等,串联起来就产生了一个新物种,叫曲美京东之家,这恰恰是京东独一无二的能力的体现。
胡胜利直言,京东所追求的是为客户创造价值,一是最终用户,他们能够在曲美选购曲美的商品和京东提供的商品;二则是B端的客户。“始终以这两个为核心,既为用户创造价值,又为客户创造价值,京东自身的价值就会慢慢的高。”
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