“海尔是做家电起家的企业,当硬件免费的时候该怎么去办?生态给海尔提供很好的机会,海尔一定要创建成一个生态的品牌。”这是5月6日,在北京举办的“2018第三届中国智慧物流品牌日峰会”上,海尔集团总裁周云杰的表示。他认为,物联网时代的物流应该是形成一个生态系统,而且这个系统是开放式的,能够汇集各方资源。资源方不仅是生态系统的贡献者,也是生态系统的受益者。
。周云杰认为,在物联网时代都会面临ABCD这四大技术,A是AI,是人工智能技术;B是BLOCKchain,区块链技术;C是CLOUD,云计算技术;D是bigData,大数据技术。ABCD作为新的技术,已经成了物联网时代最根本的特征。那么海尔在智慧家庭领域,就是要把智慧变成一种工具,变成一种能力,为广大购买的人来提供美好生活的解决方案。
在周云杰看来,这是一种转变。“把过去的顾客能够变成真正的用户,再变成终身用户。因为,一次性把产品卖给顾客,交易结束。但是从用户的角度思考的话,交易、交互只是起步,在这个场景下,包括智慧的书房、安防、智慧的卧室,都需要要依赖于ABCD这个技术,更主要是要创建一种场景,场景串联起来即是生态。”所以,看到了海尔搭建的是开放的生态,前端有制造端,大规模定制,用户参与的体验迭代,也有定制引领;后端能够正常的看到,把电器变成网器,变成交互的场景,形成全行业的这种体验;中间海尔有线上体验,也有线验,也有微店,中间通过海尔的智慧物流串起来。而这一切缺少ABCD是不可能实现的。
物流是万物相连的基本载体。在周云杰看来,现在物联网时代,讲人与人的相连,物与物的相连,人与物的相连,万物相连,那么在万物相连过程中,物流不仅是不可或缺的一个环节,也是一个省不掉的环节。
周云杰的观点非常明确,在很多企业会把物流认为是一个成本,其实就是不客观的。对于海尔涉及的家电产品来说,大件是要进门的,空调要安设,哪怕是一个冰箱,拆箱放进去也需要一些时间。在周云杰看来,这一切都是与用户交流的过程,就是一个物联网的免费的入口,这个价值该是多大呀!
“智慧物流不等于傻物流。傻物流就是我给你仓储,给你配送,而智慧物流就是和用户连在一起,提供整体的解决方案,物流再发展一定的程度,它就该形成一个生态系统,变成一个开放的生态系统。各个资源方,既是这个生态系统的受益者,也是这个生态系统的贡献者。”周云杰还认为,物联网给大家一个很大的红利,你们可以在一个平台创造价值,分享价值。
品牌是对消费的人的一种承诺和责任。在周云杰看来,品牌实际上有三个维度,首先要有品质,即提供的产品和服务的质量;其次要有品味,品牌要有自己的调性,要让别人听到,比如说一提海尔,或者是菜鸟,各自在消费的人印象当中是有不同的区格;再次品牌是要有品格,也就是说品牌一定要有诚信的基因,这是品牌很重要的因素,如果离开了品格,品牌是没有生命力的。到了互联网时代,从产品的品牌,衍生到品牌大、流量多,那么你就会赢得消费者。再往上发展就应该是生态平台,创造一种生态。像阿里提的“新零售”,海尔提的“社区生态”等等都是在思考变为一种生态,而生态的品牌核心,随着生态圈粘性增强,平台的资源方就会更多,那么拥有者就会在竞争中赢得优势。
周云杰对生态系统的未来持有非常乐观的态度,他说,“有这样一个观点,说在物联网时代,企业终将灭亡,而城市永远不熄,因为城市是一个生态系统。企业要做到生生不熄,就要变成一个生态系统。其充分条件是什么?也就是成为一个终身用户和创造生态价值的体系。”在周云杰看来,对海尔这样一个做家电企业起家的这个企业,当硬件免费的时候,生态会提供很好的机会,海尔一定要创建一个生态的品牌。
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